Política de reembolsos
Si un video falla te devolvemos los créditos automáticamente, y los paquetes sin usar se pueden reembolsar en 14 días.
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Queremos que quedes contento con tu video de Dime Dime Baby IA. Esta política explica cuándo te devolvemos créditos o dinero.
En resumen
- Los créditos se venden en paquetes de pago único. No hay suscripción y no se vuelve a cobrar nada.
- Si un video falla, te devolvemos los créditos automáticamente a tu saldo.
- Los paquetes sin usar se pueden reembolsar en un plazo de 14 días desde la compra.
- Los créditos no vencen, así que puedes usarlos cuando quieras.
1. Videos que fallan (automático)
Si un video no se puede generar (por ejemplo, si el servicio de IA tiene un error o el video tarda demasiado), los créditos de ese video regresan a tu saldo automáticamente. No necesitas contactarnos.
2. Paquetes de créditos sin usar
Si no has usado ningún crédito de un paquete, puedes pedir un reembolso completo en un plazo de 14 días desde que lo compraste. Escribe a support@dimedimebabyai.fun desde el correo con el que inicias sesión y dinos qué paquete quieres que te reembolsemos.
3. Paquetes que ya usaste
Los créditos que se usaron para crear videos no son reembolsables, porque el procesamiento con IA ya se hizo y ya se pagó. Si usaste parte de un paquete, los créditos que quedan siguen en tu cuenta y no vencen.
4. Un video que salió mal
Los resultados de la IA dependen de la foto que subes, así que sigue los consejos que aparecen junto al botón de subir (una sola persona, mirando a la cámara, con buena luz). Si un video terminado está claramente dañado (por ejemplo, el archivo no se reproduce, muestra a otra persona o no está en el formato que elegiste), escríbenos en un plazo de 7 días con la fecha del video. Lo revisaremos y te devolveremos los créditos o el costo de ese video.
5. Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos de dinero aprobados regresan a tu método de pago original a través de Stripe. Normalmente aparecen en 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Los créditos reembolsados se descuentan de tu saldo.
6. Contracargos
Si algo salió mal, contáctanos primero. Respondemos todos los correos y casi siempre podemos resolverlo más rápido que una disputa con el banco.
Contacto
Escribe a support@dimedimebabyai.fun para cualquier pregunta sobre reembolsos. Incluye el correo con el que inicias sesión.